Dienstleistungen von höchster Qualität!

Exzellenzverpflichtungen
und touristische Qualität

Die Marke Qualitätstourismus.

Dinard Côte d’Émeraude Tourisme ist einem Qualitätsansatz verpflichtet und erhielt im April 2019 die nationale Marke Qualité Tourisme™. Die Erneuerung findet alle fünf Jahre statt und das Jahr 2023 war einer sorgfältigen Vorbereitung gewidmet, um diese Auszeichnung aufrechtzuerhalten. Daher war unser vollständiges Audit für den 11. bis 12. März 2024 geplant. Heute sind wir stolz, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere Markenerneuerung mit einer bemerkenswerten Punktzahl von 97,35 % abgeschlossen wurde. Auf diese Weise zielt unser Qualitätsanspruch darauf ab, einen professionellen Empfang, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und ein ständiges Zuhören für den Kunden zu gewährleisten, um ihn ständig zu verbessern!

Qualitätsmarke für den Tourismus

Diese Marke wurde vom Staat gegründet, um Sie immer besser zu empfangen und die Qualität der touristischen Dienstleistungen in Frankreich zu verbessern. Sie wählt die Qualitätsinitiativen aus und bündelt sie unter einem gemeinsamen Symbol, um die Zufriedenheit der Besucher zu gewährleisten. Über eine Bezeichnung hinaus ist es eine Funktionsweise innerhalb der Struktur. Das Gütesiegel basiert auf einem gemeinsamen Standard der Fremdenverkehrsämter Frankreichs®, der in verschiedene Kapitel unterteilt ist. Jedes Kapitel enthält eine Reihe obligatorischer und optionaler Kriterien. Bei der umfassenden Prüfung, die alle 5 Jahre stattfindet, werden 188 Kriterien geprüft. Um die kontinuierliche Anwendung der Kriterien sicherzustellen, findet alle zwei Jahre ein Mystery-Audit statt. Das Tourismusbüro muss 85 % dieser Kriterien validieren, um die Marke zu validieren.

Um alle Kriterien positiv zu erfüllen, verpflichten sich die Geschäftsführung und das Team zur Umsetzung ihrer Qualitätspolitik.

Das Quality Mark™: ein Teamprojekt!

Ziel unserer Qualitätsverpflichtung ist es, Ihnen einen professionellen Empfang und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu garantieren und Ihnen zuzuhören, um uns ständig zu verbessern! Das Team der Aufenthaltsberater, dessen Kerngeschäft die Begrüßung unserer Besucher ist, setzt sich für Folgendes ein:

• Seien Sie ein aufmerksames Personal,
• Fremdsprachen beherrschen,
• Wenden Sie persönliche Beratung an,
• Klare und präzise Informationen verbreiten,
• Gewährleistung der Sauberkeit und des Komforts der Empfangsbereiche,
• Sicherstellung der Entdeckung eines erhaltenen Ziels
• Berücksichtigen Sie Kundenbewertungen.

Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der Qualitätsmarke™

Dieser Ansatz ist in unserer Organisation von wesentlicher Bedeutung, da er es unserem Team ermöglicht, ein wesentliches Ziel zu erreichen: die Zufriedenheit unserer Besucher. Wir messen diese Zufriedenheit, indem wir unseren Kunden das ganze Jahr über über verschiedene Kanäle zuhören:

• Persönlicher Fragebogen.
• Online-Fragebogen.
• Soziale Netzwerke.
• Google-Bewertungsseiten.
• Sammeln von mündlichen Vorschlägen und Kommentaren.
• Bearbeitung von Beschwerden.

Ein täglicher Fortschrittsansatz

Das ganze Jahr über ermöglicht uns die Tourism Quality Brand™:

• Implementieren Sie eine bessere Organisation, um die tägliche Arbeit zu erleichtern und Neulinge im Team willkommen zu heißen.
• Entwickeln Sie die Kompetenzentwicklung des Teams,
• Stärkung des Images des Tourismusverbandes bei unseren Partnern, unseren Mandatsträgern,
• Verbessern Sie die Interaktion zwischen Besuchern und Einheimischen.

Interne Werkzeuge im Dienste der Qualitätsmarke™

Damit jeder Empfangsbereich den gleichen Anforderungen an Empfangsqualität, Besucherinformation und Arbeitsweise gerecht werden kann, hat das gesamte Team unterschiedliche Tools mitkonstruiert und implementiert:

• Das Intranet: eine interne Website, auf die das gesamte Team der Aufenthaltsberater zugreifen kann und die den Austausch von Informationen und den Zugriff auf alle Dokumente im Zusammenhang mit dem Quality Mark™ (Verfahren, Modelle usw.) ermöglicht.
• Kassensoftware, um in jedem Empfangsbereich den gleichen Service zu gewährleisten.
• Zentralisierung der Anrufe beim Fremdenverkehrsamt Dinard.
• Planungssoftware, bei der Aufenthaltsberater auf die Bedürfnisse der Öffnungen der verschiedenen Empfangsbereiche eingehen und den Empfang in allen unseren Büros gewährleisten müssen.

Ein vom RAQ geführtes Team

Pauline ist seit 2022 Mitglied des Teams von Dinard Côte d’Émeraude Tourisme. Zuvor war ihre Karriere eine natürliche Fortsetzung ihres akademischen Studiums und ihrer früheren Erfahrungen bei der Tourismusagentur des Departements Touraine. Dort war sie als Mystery-Hörerin für die Marke Qualité Tourisme tätig. Darüber hinaus bereitet ihr die Zusammenführung von Teams und die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätskriterien durch zahlreiche Tools große Freude.

Pauline BOUCKELLYOEN – Qualitätsbeauftragte
pbouckellyoen@dinardemeraudetourisme.com