LA MARQUE QUALITÉ TOURISME
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le professionnel doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Parce qu’elle s’adresse à toute la chaine d’accueil touristique, Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, offices de tourisme… Le visiteur peut programmer vos vacances en toute sérénité.
Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de vous réserver un accueil d’excellence : près de 5 900 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.
COMMENT OBTENIR LA MARQUE QUALITÉ TOURISME ™ ?
La Marque Qualité Tourisme est attribuée :
- Aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations, dans le cadre d’une démarche volontaire,
- Par l’État (la sous-direction du tourisme, de la Direction générale des entreprises du ministère de l’Économie et des finances), grâce à l’implication de ses nombreux partenaires privés ou institutionnels.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Proposer un accueil chaleureux.
- Avoir un personnel attentif.
- Avoir La maîtrise des langues étrangères.
- Proposer des prestations personnalisées.
- Communiquer des informations claires et précises.
- Assurer la propreté et le confort des lieux.
- Inciter à la découverte d’une destination.
- Prendre en compte des avis-clients.
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…),
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-réputation…),
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans), .
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%).
VOUS SOUHAITEZ VOUS ENGAGER DANS LA MARQUE QUALITÉ TOURISME ™ ?
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- Accéder aux référentiels
CONTACT : ORGANISMES RÉFÉRENTS
CRT BRETAGNE – Louison Moutier
Chargée de mission tourisme – Qualité
qualite@tourismebretagne.com – 07.64.81.50.06
DGE – Sous-direction du Tourisme
Direction Générale des Entreprises
Ministère de l’économie, des finances et de la relance
6 rue Louis-Weiss
75703 Paris Cedex 13