Nos missions, Organigramme
Dinard Côte d’Émeraude Tourisme : qui sommes-nous ?
Une équipe spécialisée, experte du territoire à l’écoute de ses visiteurs et partenaires.
Accueil, information, promotion et valorisation du territoire…. découvrez les missions de Dinard Côte d’Émeraude Tourisme !
Optimiser la qualité de l’accueil et de l’information
- Veiller à la qualité d’accueil et à la cohérence des services offerts pour répondre aux attentes des vacanciers et de la population locale par une information personnalisée et adaptée.
- Optimiser la gestion de l’accueil et proposer un service amélioré
- Tenir à jour une base d’information exhaustive et fiable en matière d’hébergement, restauration, loisirs et animations, accessible aux clientèles via le site Internet www.dinardemeraudetourisme.com
- Mettre en œuvre un service de consultation numérique des disponibilités pour tous les types d’hébergements classés et référencés par l’office de tourisme.
- Conseiller les visiteurs et la population locale sur l’offre touristique du territoire
- Mettre en place une procédure de diffusion et assurer la diffusion de la documentation chez les prestataires
Développer la notoriété du territoire
- Marketing : Mettre en place un plan marketing annuel en direction des clientèles prioritaires : individuels, familles, groupes, affaires…
- Internet et développement du numérique : mettre en place une stratégie d’influence et de communication sur les réseaux sociaux et organiser la présence de la destination sur les médias sociaux, animer et entretenir la mise à jour du site internet, afin de mener une politique de qualité, pour faire face à l’évolution rapide des technologies.
- Observation et veille : la connaissance de son activité est essentielle au pilotage de l’action touristique qu’il s’agisse du marketing, du développement et de la promotion. Créer un observatoire de l’activité touristique à partir d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour analyser l’évolution du tourisme sur le territoire et identifier les actions à mettre en place, partager cet observatoire avec les adhérents, assurer une veille sur l’économie touristique et les tendances de consommation, décliner localement les actions d’observation menées au niveau régional et départemental : enquêtes de fréquentation, enquêtes clientèles…
Coordonner les acteurs du tourisme et qualifier l’offre
Les relations avec les prestataires touristiques sont un enjeu majeur d’attractivité de la destination. L’efficacité touristique collective s’appuie sur des relations privilégiées avec les acteurs touristiques. Aussi l’office de tourisme intercommunal devra :
- Mettre en place des réunions thématiques ponctuelles avec les acteurs du tourisme,
- Entretenir des actions de communication spécifiques et régulières avec les acteurs du tourisme : newsletter, espace pro sur Internet, photothèque, blog, page ou groupe Facebook dédié…
- Accompagner les professionnels dans le domaine numérique à travers une démarche d’animation numérique du territoire ,
- Organiser des journées interprofessionnelles pour animer et coordonner les acteurs : formation, éductour, bilan, échanges, attentes collectives, et favoriser la création d’un réseau d’ambassadeurs (issu des professionnels du territoire),
- Informer les adhérents sur la taxe de séjour communautaire : tarifs, utilisation, prélèvement par les plateformes de réservation en ligne…
- Labels : encourager les démarches de labellisation et de classement des prestataires touristiques, renforcer et améliorer la qualité de l’offre touristique en développant les labels (Tourisme & Handicap, famille plus…), élaborer chaque année en lien avec les communes concernées les dossiers de labellisation (Pavillon Bleu par exemple).
Valoriser le patrimoine
- Mettre en place un programme de visites guidées thématiques, invitant à la découverte du territoire à pied, à vélo, …
- Recenser l’offre patrimoniale et la valoriser sur les différents supports de communication de l’Office de Tourisme
- Mettre en place un réseau d’ambassadeurs locaux et le coordonner
Commercialiser des produits touristiques sur le territoire
- Concevoir et commercialiser des produits touristiques (prestations de services touristiques et biens « produits boutique ») visant à fidéliser la clientèle existante et attirer de nouvelles clientèles en lien avec les temps forts du territoire (festival du film britannique, grandes marées…).
- Mener des actions commerciales ciblées liées aux activités fortes du territoire en appui avec les socioprofessionnels de la zone d’intervention de l’office de tourisme,
- Assurer la billetterie à vocation culturelle ou touristique pour le compte de la CCCE ou de ses communes membres contre une commission négociée avec l’organisateur.
